| ویروسهای رفتاری در سیستمعامل کسبوکار: پیامدهای تخریبی کارکنان خط مقدم |
| کد مقاله : 1424-PWBE (R1) |
| نویسندگان |
|
شاهین قصیری *1، مهدی جعفرزاده2 1دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران 2استادیار، دانشکده کارآفرینی دانشگاه کارآفرینی، تهران، ایران. |
| چکیده مقاله |
| در رویکردهای جدید مدیریت، فرهنگ و منابع انسانی نقش «سیستمعامل» سازمان را ایفا میکنند. با وجود تمرکز بر تدوین فرهنگ مکتوب و سرمایهگذاری در زیرساختهای فنی، شواهد میدانی در صنعت خدمات پرداخت و بانکداری ایران نشاندهنده «گسست هستیشناسانه» میان سطوح تصمیمگیری و اجراست. این پژوهش با رویکردی انتقادی و روششناسی ترکیبی (کیفی و شبیهسازی عاملبنیان)، بررسی میکند که چگونه فقدان شایستگیهای رفتاری و بلوغ فرهنگی در کارکنان خط مقدم، اعتبار سازمان را متزلزل میسازد. مدل مفهومی بر دوگانگی میان «مدیران کلکسیونی» (استراتژیستهای نخبه در اتاقهای فکر) و «کارکنان ویترینی» (نیروهای عملیاتی با تعامل مستقیم) بنا شده است. یافتهها نشان میدهد خطای استراتژیک در فرآیند جذب، که با عنوان «تله ترحم سمی» معرفی شده، موجب ورود افرادی به لایه ویترینی شده که فاقد فیلترهای آداب معاشرت و تابآوری روانیاند. در بخش کمی، دینامیک زوال اعتبار سازمان با الگوریتمهای محاسباتی و شبیهسازی عاملبنیان (ABM) مدلسازی شد. نتایج حاکیست این کارکنان، همانند پروانهای که زودتر از موعد از پیله خارج میشود، توان روانی کافی برای مدیریت فشارهای کار عاطفی ندارند. این ضعف در شرایط کمبود منابع به شکل «ویروس رفتاری» فعال شده و با بروز واکنشهای دفاعی همچون دروغگویی و پرخاشگری، زیرساختهای سازمان را تخریب میکند. در نهایت، مقاله نتیجه میگیرد که عدم همترازی میان سطح بالای استراتژی در لایه کلکسیونی و سطح پایین فرهنگ در لایه ویترینی، به منزله پاشنه آشیل بقای سازمانها در اقتصاد مبتنی بر شهرت است. |
| کلیدواژه ها |
| رفتار ضدتولید، بوروکراسی سطح خیابان، کارکنان ویترینی، مدیریت ریسک شهرت، تله ترحم سمی. |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارائه شفاهی |
